VIDEO: संपर्क पोर्टल में राजस्थान नम्बर वन, शिकायत समाधान में नई मिसाल, देखिए ये खास रिपोर्ट

जयपुर : सचिवालय के संपर्क पोर्टल में आम लोगों की समस्याओं के विभागों से जुड़ी शिकायतें खासी सामने आती हैं और पीएचईडी और जयपुर विदुयत वितरण निगम लिमिटेड इन शिकायतों के निवारण में अग्रणी बने हुए हैं  अब नवाचार के साथ मुख्य सचिव वी श्रीनिवास के नेक्स्ट जेनरेशन सिटीजन ग्रीवियंस रिड्रेसल के विजन को आगे बढ़ा रहे हैं. 

देश भर में राजस्थान का संपर्क पोर्टल आम लोगों की शिकायत दूर करने के मैकेनिज्म में टॉप पर बना हुआ है और जिसमें पब्लिक डीलिंग के विभाग खासे कसौटी पर है. इसमें सिर्फ शिकायत दूर करने को लेकर ही नहीं,बल्कि वह शिकायत कहां से शुरू हुई और किस स्तर पर समाप्त हुई,उसकी संतुष्टि दर क्या है और दिए गए हल की संतुष्टि दर क्या है, इन सभी पहलुओं को लेकर रैंकिंग तय की गई है. 

-राजस्थान संपर्क में शिकायतें लेने और उसके निस्तारण के ऑटोमेटेड सिस्टम के तहत उसे अलग स्तरों पर हल किया जाता है.
-इसमें रैंकिंग के लिए दर्ज शिकायतों,उसकी पेंडेंसी,पेंडेंसी प्रतिशत,निस्तारित शिकायतें,मॉडरेशन में पेंडिंग और निरस्त शिकायतें,औसत निस्तारण समय, संतुष्टि,संतष्टि दर, राहत प्रतिशत,असंतुष्टि दर, निरस्त करने का प्रतिशत और इन सबके साथ कुल संतुष्टि दर को आधार बनाया जाता है. 
-इसमें पहला स्तर ब्लॉक स्तरीय अधिकारी का होता है जिसके समाधान से संतुष्ट न होने पर शिकायत ऑटोमेटेड तरीके से दूसरे स्तर जिला स्तरीय अधिकारी के पास और फिर संतुष्ट न होने पर राज्यस्तरीय यानि तीसरे स्तर पर जाती है और तब भी समाधान से संतुष्टि न हो तो वह सचिवालय स्तर पर आती है. ऐसे में जिलों की रैंकिंग का आधार पहले स्तर पर,दूसरे स्तर पर,तीसरे स्तर या चौथे स्तर पर निदान करने को लेकर भी है. 

पीएचईडी 
-पिछले दो सालों में 353366 शिकायतें दर्ज हैं जिसमें से 11200 शिकायतें पेंडिंग हैं और पेंडेंसी दर 3.17 प्रतिशत है.
-342166 शिकायतें निस्तारित हुई हैं,मॉडरेशन में कोई भी शिकायत न तो पेंडिंग है और न ही इस प्रक्रिया में शिकायतें निरस्त हो गईं हैं. साथ ही शिकायत निस्तारण का औसत समय 15 दिन है.
संतुष्टि पर गौर करें तो जिले में शिकायत निस्तारण से 90315 संतुष्ट हैं और यह दर 64.85 प्रतिशत है जबकि 48942 संतुष्ट नहीं हैं. राहत देने का 64.85 प्रतिशत है. 

जो शिकायतें निरस्त हुईं हैं उससे 39171 संतुष्ट हैं और संतुष्टि 45.49 प्रतिशत है. निरस्त शिकायतों से 46932 लोग असंतुष्ट हैं और रिजेक्शन यानि निरस्त 38.28 प्रतिशत शिकायतें हुई हैं.

-इन सभी आधारों पर गुणवत्तापूर्ण रैंकिंग की जाए तो पीएचईडी  57 प्रतिशत संतुष्टि दर के साथ आगे है. 

जयपुर विद्युत वितरण निगम लिमिटेड

जोधपुर का सभी पैमानों पर संतुष्टि दर 81 प्रतिशत है हालांकि वहां पीएचईडी की दर्ज शिकायतें 353366 के मुकाबले 254512 शिकायतें दर्ज हैं जिनमें से 4006 शिकायतें पेंडिंग हैं और इस पेंडेंसी की दर 1.57 प्रतिशत है. 

जयपुर विद्युत वितरण निगम लिमिटेड में 250459 शिकायतें निस्तारित हुई हैं,20 शिकायतें मॉडरेशन में पेंडिंग हैं और 27 शिकायतों को इसी प्रक्रिया में निरस्त किया गया है जबकि जोधपुर में औसत निस्तारण समय 9 दिन है और 52750 लोग शिकायत निस्तारण से संतुष्ट हैं जो कि 76.08 प्रतिशत हैं. 

जयपुर विद्युत वितरण निगम लिमिटेड के शिकायत निस्तारण से 124059 असंतुष्ट हैं लेकिन 82.32 प्रतिशत लोगों को राहत मिली है. 

12880 शिकायत निरस्त करने से संतुष्ट हैं और निस्तारण से 72.62 प्रतिशत संतुष्ट हैं. 4857 लोग शिकायत निरस्त करने से संतुष्ट नहीं हैं और निरस्त करने की दर 10.56 प्रतिशत है. यहां तमाम पैमानों पर ध्यान दें तो कुल संतुष्टि दर 81 प्रतिशत है.

सारे 259 विभागों को देखें तो पिछले दो सालों में 2551999 शिकायतें दर्ज हैं जिसमें से 2444972 शिकायतें निस्तारित हुईं हैं और 4 प्रतिशत दर के साथ 104925 शिकायतें पेंडिंग हैं. औसत निस्तारण समय 16 दिन है और निस्तारण से 68 प्रतिशत यानि 754601 संतुष्ट हैं जबकि 347255 संतुष्ट नहीं है. 71 प्रतिशत राहत दर है और  शिकायत निरस्त करने से 224607 लोग संतुष्ट हैं और संतुष्टि दर 49 प्रतिशत है. कुल निरस्त करने की दर 29 प्रतिशत है और कुल मिलाकर सभी पैमानों अनुसार 63 प्रतिशत संतुष्ट हैं. 

सभी पैमानों के आधार पर सामने आने वाली कुल संतुष्टि दर के आधार पर वेटरनरी कौंसिल ऑफ राजस्थान,स्टेट कोऑपरेटिव हाउसिंग फेडरेशन,सेटेलाइट अस्पताल,सेठी कॉलोनी,इंदिरा गांधी स्मार्ट फोन योजना,स्टेट सोशल वेलफेयर बोर्ड,उर्दू अकादमी,साहित्य अकादमी,ललित कला अकादमी,सेटेलाइट अस्पताल,बनी पार्क सहित करीब 35 ऐसे विभाग या संस्थान हैं जिनका कुल संतुष्ट दर 0 प्रतिशत है.