मुख्य सचिव ने किया राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन का निरीक्षण, नेक्स्ट जेन के रूप में तैयार करने के दिए निर्देश, देखिए खास रिपोर्ट

जयपुरः मुख्य सचिव  वी. श्रीनिवास ने गुरुवार को  सचिवालय में स्थित राजस्थान संपर्क और मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 181 के संचालन केंद्र का निरीक्षण करके इसे नेक्स्ट जेनरेशन राजस्थान संपर्क के रूप में विकसित करने के निर्देश दिए.केंद्रीय ARD सचिव रहते वे पहले सेंटर का निरीक्षण कर चुके हैं लेकिन सीएस बनने के बाद उन्होंने पहली बार यहां निरीक्षण किया.

राजस्थान जनसंपर्क केंद्र के निरीक्षण के दौरान सीएस वी श्रीनिवास ने डेस्क पर जाकर खुद हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली को देखा.

ये दिए निर्देश
मुख्य सचिव ने हेल्पलाइन को ‘नेक्स्ट जेन राजस्थान सम्पर्क’ के रूप में विकसित करने के निर्देश देते हुए कहा कि जन शिकायतों के और त्वरित और प्रभावी निस्तारण के लिए  कदम उठाए जाएं. 

मुख्य सचिव ने सभी अधिकारियों को निर्देश दिए कि आमजन की हर शिकायत को गंभीरता से लिया जाए और राजस्थान संपर्क को देश की सबसे प्रभावी और नागरिक-केंद्रित हेल्पलाइन बनाने का गौरव हासिल किया जाए.  

उन्होंने कहा कि नोडल अधिकारियों की मुख्य सचिव स्तर पर नियमित रूप से  समीक्षा बैठक की जाएगी. 

मुख्य सचिव ने निर्देश दिए कि हर माह विभागवार शिकायतों का डाटा तैयार कर संबंधित विभागों के सचिवों को भेजा जाए, ताकि निस्तारण प्रक्रिया और तेज हो सके.

हर सचिव प्रतिदिन कम-से-कम 10 लंबित शिकायतों की व्यक्तिगत समीक्षा करें और उसकी रिपोर्ट संबंधित मंत्री को भेजें. 

विभागों में शिकायत निवारण के लिए नियुक्त नोडल अधिकारियों की समीक्षा बैठक मुख्य सचिव स्तर पर नियमित रूप से होगी.  

मुख्य सचिव ने निर्देश दिए कि हर माह एक बार ‘राजस्थान संपर्क दिवस’ मनाया जाए, जिसमें डिजिटल माध्यमों से आमजन से सीधा संवाद किया जाए.

साथ ही ई-मित्र/सीएससी लेवल एंटरप्रेन्योर के जरिए भी मुख्य सचिव स्तर पर जनता से जुड़ने की व्यवस्था रहेगी. 

उन्होंने निर्देश दिए कि शिकायत निस्तारण में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का अधिकाधिक उपयोग हो, जिससे मानव संसाधन का सही इस्तेमाल हो और निस्तारण में तेजी आए. 

इसके लिए आईआईटी जोधपुर और एमएनआईटी जयपुर से संपर्क कर अत्याधुनिक तकनीक को शामिल करने की कार्यवाही की जाए. 

साथ ही राजस्थान संपर्क पोर्टल पर चैटबॉट को और अधिक प्रभावी बनाया जाए.

मुख्य सचिव ने निर्देश दिए कि प्रतिदिन राजस्थान संपर्क वेबसाइट और सोशल मीडिया हैंडल पर इन्फोग्राफिक्स जारी हों, जिनमें दर्ज शिकायतों की संख्या, निस्तारित शिकायतें तथा अन्य प्रासंगिक आंकड़े प्रदर्शित किए जाएं.

सम्पर्क पोर्टल पर निस्तारित प्रकरणों की संतुष्टि का स्तर और अधिक बढ़ाने के प्रयास किए जाएं. 

निरीक्षण के दौरान आईटी सचिव,  डॉ. रवि कुमार सुरपुर, ard सचिव डॉ. जोगाराम, निदेशक जन सेवाएं  हर्ष सावनसुखा, ग्रुप हेड राजस्थान संपर्क जी.के. , प्रभारी अधिकारी राजस्थान संपर्क श्री पवन कुमार जांगिड़ सहित अन्य वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित रहे.