VIDEO: हेलो मैं IAS...बोल रहा हूं ! राज संपर्क पोर्टल पर 35 IAS अधिकारियों की ड्यूटी, देखिए ये खास रिपोर्ट
जयपुर: मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देश अनुसार सीएस वी श्रीनिवास ने राज्य सरकार की सिटीजन सेंट्रिक रुख को अगले स्तर पर पहुंचाने की तैयारी कर ली है. प्रशासनिक सुधार विभाग ने मुख्य सचिव वी श्रीनिवास का आदेश जारी किया है जिसके तहत अब 181 में जाकर आईएएस अधिकारियों को जाकर कम से कम 10 कॉल्स सुनकर शिकायतों का समाधान करना होगा. आदेश के जरिए इसका बाकायदा कार्यक्रम भी जारी कर दिया है जिसके तहत ये आईएएस 4 मार्च से 28 अप्रैल तक अलग अलग दिन 181 में जाकर अपने विभागों से जुड़ी कम से कम 10 शिकायतों को सुनेंगे. मुख्य सचिव वी श्रीनिवास ने राज संपर्क पोर्टल के जरिए शिकायत के हल के मैकेनिज्म को और बेहतर करने के लिए 35 आईएएस अधिकारियों की ड्यूटी लगाई है.
इसके तहत ACS अभय कुमार 4 मार्च को,अपर्णा अरोड़ा 5 मार्च,शिखर अग्रवाल 6 मार्च को,संदीप वर्मा 9 मार्च को,कुलदीप रांका 10 मार्च को, श्रेया गुहा 11 मार्च को,आनंद कुमार 12 मार्च को, प्रवीण गुप्ता 13 मार्च को, भास्कर सावंत 16 मार्च को,अश्विनी भगत 17 मार्च को,18 मार्च को कुंजीलाल मीणा, अजिताभ शर्मा 19 मार्च को और दिनेश कुमार 23 मार्च को 181 जाकर कॉल्स सुनेंगे. इसी तरह प्रमुख सचिवों में गायत्री राठौड़ 24 मार्च को, वैभव गालरिया 25 मार्च को टी रविकांत 27 मार्च को, सुबीर कुमार 30 मार्च को,भवानी सिंह देथा 1 अप्रैल को,मंजू राजपाल को 2 अप्रैल को, देवाशीष पृष्टि 6 अप्रैल को, नवीन जैन 7 अप्रैल को और राघवेंद्र काछवाल 10 अप्रैल को 181 जाकर कॉल्स सुनेंगे.
इसी तरह सचिवों में कृष्ण कुणाल 8 अप्रैल को, नीरज के पवन 9 अप्रैल को, रवि जैन 13 अप्रैल को, समित शर्मा 15 अप्रैल को, रवि कुमार सुरपुर 16 अप्रैल को, अंबरीश कुमार 17 अप्रैल को, डॉक्टर जोगाराम 20 अप्रैल को, पी रमेश 21 अप्रैल को, वी सरवन कुमार 22 अप्रैल को, आनंदी 23 अप्रैल को, शुचि त्यागी 24 अप्रैल को, अर्चना सिंह 27 अप्रैल को और IAS रविन्द्र गोस्वामी 28 अप्रैल को कॉल्स सुनेंगे. दरअसल यह आदेश 17 अप्रैल को राज उन्नति को लेकर ली बैठक में लिए निर्णय अनुसार लिया गया है.
क्यों किया जा रहा इसे शुरू ?:
-दिनांक 17/01/2026 को आयोजित 'राज उन्नति' बैठक के दौरान मुख्यमंत्री ने निर्देश दिए थे.
-इन निर्देशों के संदर्भ में, राजस्थान संपर्क पर नागरिक शिकायतों के निवारण के संबंध में संतुष्टि बढ़ाने के
-इसके लिए ये निर्देश जारी किए गए हैं कि सभी प्रशासनिक सचिव प्रस्तावित कैलेंडर के अनुसार राजस्थान संपर्क केंद्र (पुस्तकालय भवन, सचिवालय) का दौरा करेंगे और विभागीय शिकायतों की विस्तृत समीक्षा करेंगे. समीक्षा राज्य की नीति को प्रकट करने, प्रक्रिया में सुधार करने और लोगों की सुविधा के लिए की जाएगी.
10 जन शिकायतों की सुनवाई: 14 फरवरी के आदेश अनुसार इन आईएएस अधिकारियों को अनुसार 10 लंबित शिकायतों का सत्यापन करना होगा. राजस्थान संपर्क केंद्र के दौरे के दौरान प्रत्येक अधिकारी कम से कम 10 कॉल सुनेंगे और नीति, प्रक्रिया और नीति के संबंध में उचित सुधारात्मक कार्रवाई करेंगे.
शिकायत श्रेणियों और विषय-वार वर्गीकरण की समीक्षा: विभाग अक्सर शिकायत श्रेणियों के बनने के बाद उनकी समीक्षा नहीं करते हैं. समय के साथ कुछ योजनाओं की प्रासंगिकता कम हो जाती है, जबकि नए विषय महत्व प्राप्त कर लेते हैं. परिणामस्वरूप, पुराना वर्गीकरण पुराना हो जाता है. कई श्रेणियां होने के बावजूद, लगभग 90% शिकायतें केवल पांच से सात श्रेणियों के अंतर्गत आती हैं, जो अनुचित वर्गीकरण को दर्शाता है. इसलिए, विभाग शिकायत श्रेणियों को फिर से निर्धारित करेंगे और नियमित रूप से उनकी समीक्षा करेंगे.
शिकायतों के औसत निपटारा समय की समीक्षा: क्या शिकायतों का निपटान निर्धारित समय के भीतर किया जा रहा है, यह औसत निपटान समय के माध्यम से दिखता है. यह आकलन करने के लिए यह समीक्षा आवश्यक है कि क्या समय पर निपटारा हो रहा है या सुधार की आवश्यकता है.
लंबे समय से लंबित शिकायतों की समीक्षा: कुछ शिकायतों के निपटान में अत्यधिक समय लगता है. ऐसी शिकायतों की पहचान की जानी चाहिए, कारणों का विश्लेषण किया जाना चाहिए और सुधारात्मक उपाय किए जाने चाहिए. लंबी निपटारे की अवधि वाली श्रेणियों की भी पहचान की जानी चाहिए और निपटान समय को कम करने के प्रयास किए जाने चाहिए.
कम संतुष्टि स्तर वाली शिकायतों की समीक्षा: उन शिकायत श्रेणियों की पहचान की जानी चाहिए जहाँ संतुष्टि का स्तर कम है. असंतोष के कारणों का विश्लेषण किया जाना चाहिए और संतुष्टि बढ़ाने के लिए आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई की जानी चाहिए. स्थान विवरण की आवश्यकता वाली शिकायतों की समीक्षा: कुछ शिकायतों के लिए पाइपलाइन रिसाव, कचरा निपटान के मुद्दे, सड़क क्षति जैसी जानकारी की आवश्यकता होती है, ऐसी शिकायतों की उचित पहचान और वर्गीकरण किया जाना चाहिए. भारत सरकार और संवैधानिक कार्यालयों से प्राप्त शिकायतों के निपटान पर विशेष ध्यान दिया जाएगा. इन बिंदुओं पर की गई कार्रवाई को स्पष्ट करने और राजस्थान संपर्क प्रणाली के कामकाज में सुधार के लिए कोई अन्य सुझाव देने हेतु हर दौरे के लिए एक दौरा नोट प्रस्तुत किया जाएगा. कुछ कारणों से निर्धारित तिथि पर दौरा नहीं किया जा सकता है, तो इसे अगले कार्य दिवस या उसी सप्ताह के भीतर पूरा किया जाएगा.
